Terugbetalings- en annuleringsbeleid

Terugbetalings- en annuleringsbeleid – Lies’ Innerlijke Smidse BV

Dit terugbetalings- en annuleringsbeleid is van toepassing op alle producten, digitale inhoud en diensten die worden aangeboden door Lies’ Innerlijke Smidse BV, gevestigd te Koningsstraat 125, 9349 Gent, België (BTW-nummer: BE0916593993, ingeschreven bij KBO/BCE onder nummer 0131.962.120). Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving, waaronder Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en het Belgische Wetboek van Economisch Recht.

Overzicht

Wij hechten veel belang aan uw tevredenheid. Hieronder vindt u een duidelijk overzicht van uw rechten met betrekking tot herroeping, annulering van consulten, terugbetalingsprocedures en de toepasselijke uitzonderingen. Wij vragen u dit beleid zorgvuldig door te lezen alvorens een aankoop te doen of een dienst te boeken.

Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

Conform de Europese wetgeving beschikt u als consument over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst van een product of na het sluiten van een dienstenovereenkomst op afstand. Binnen deze periode kunt u zonder opgave van redenen de overeenkomst herroepen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief per post of e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor contact opnemen via de onderstaande contactgegevens. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Annulering van consulten en afspraken

Voor consulten, sessies en andere geplande diensten gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

  • Kosteloze annulering tot 24 uur vooraf: U kunt een geboekte afspraak kosteloos annuleren tot 24 uur vóór het geplande tijdstip van het consult. De annulering dient schriftelijk te gebeuren per e-mail naar [email protected] of telefonisch via +32 6 182 31 14.
  • Annulering binnen 24 uur / No-show: Indien u annuleert binnen 24 uur vóór de afspraak of niet verschijnt zonder voorafgaande kennisgeving (no-show), behouden wij ons het recht voor om het volledige bedrag van het consult in rekening te brengen. Er vindt in dat geval geen terugbetaling plaats.
  • Verplaatsing van een afspraak: U kunt een afspraak kosteloos verplaatsen tot 24 uur vóór het geplande tijdstip, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Verplaatsingen binnen 24 uur worden behandeld als een laattijdige annulering, tenzij er sprake is van overmacht (bv. medische noodsituatie, mits bewijs).

Terugbetalingsprocedure

Wanneer u recht heeft op een terugbetaling, zal Lies’ Innerlijke Smidse BV het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsverzoek terugbetalen. De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als datgene dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Er worden u geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Indien het een fysiek product betreft, kan de terugbetaling worden uitgesteld totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In overeenstemming met artikel VI.53 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht en Richtlijn 2011/83/EU kunt u het herroepingsrecht niet uitoefenen in de volgende gevallen:

  • Digitale inhoud: Wanneer de levering van digitale inhoud (zoals e-books, online cursussen, downloadbare bestanden) is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en u heeft erkend dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest.
  • Volledig uitgevoerde diensten: Wanneer de dienstverlening (zoals een consult of sessie) volledig is uitgevoerd en de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming, waarbij u heeft erkend dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.
  • Gepersonaliseerde producten of diensten: Producten of diensten die op maat zijn gemaakt volgens uw specifieke wensen en die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Klachten en geschillenbeslechting

Wij streven ernaar om elke klacht snel en naar tevredenheid op te lossen. Indien u een klacht heeft over een aankoop of dienst, vragen wij u om eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen via [email protected] of +32 6 182 31 14. Wij verbinden ons ertoe uw klacht binnen 14 werkdagen te behandelen.

Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u als consument gebruik maken van het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR). Dit platform is opgezet door de Europese Commissie en is toegankelijk via het volgende adres: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Via dit platform kunt u uw klacht indienen en een onpartijdige geschillenbeslechtingsinstantie inschakelen.

Daarnaast kunt u in België ook terecht bij de Consumentenombudsdienst (North Gate II, Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel, www.consumentenombudsdienst.be) voor bemiddeling bij consumentengeschillen.

Contact

Voor alle vragen met betrekking tot terugbetalingen, annuleringen of dit beleid kunt u contact met ons opnemen:

  • Bedrijfsnaam: Lies’ Innerlijke Smidse BV
  • Adres: Koningsstraat 125, 9349 Gent, België
  • Telefoon: +32 6 182 31 14
  • E-mail: [email protected]
  • BTW-nummer: BE0916593993

Dit beleid werd laatst bijgewerkt in juni 2025.